Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения

 
УДК  364.07
ББК  65.272
О  93

ISBN 5-89554-324-3

Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения/ Под ред.П.В.Романова и Е.Р. Ярской-Смирновой.
Серия «Научные  доклады: независимый экономический анализ». М.:Московский общественный научный фонд; Центр социальной политики и гендерных исследований, 2007, 234 стр. 
Коллектив авторов: Романов П. (Разделы 1-3, Заключение, Приложение), Ярская-Смирнова Е. (Введение, Разделы 1-3, Заключение, Список литературы, Приложение), Чуева Е. (Раздел 3, Приложение), Крупец Я. (Раздел 3, Приложение), Чеглакова Л. (Раздел 3, Приложение), Чепляев В. (Раздел  2)

В книге формулируются концептуальные подходы к оценке процесса и результата социального обслуживания, даются методические рекомендации по оценке  результативности, качества и эффективности, обсуждаются вопросы, связанные с определением смыслов таких понятий, как качество и эффективность, рассматриваются  подходы к обеспечению качества социального обслуживания, обсуждаются результаты  исследований, проведенных в 2006 г. при поддержке Министерства здравоохранения и  социальной поддержки Саратовской области и Независимого института социальной 
политики.
В приложении приведены: словарь терминов, используемых в оценочных исследованиях, инструментарий и другие материалы исследования, ряд форм, которые можно применять  в практике обслуживания и оценочной деятельности. 

СОДЕРЖАНИЕ
 
О серии «Независимый экономический анализ»
Введение
Раздел  1. Новая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности  в контексте либерализации социальной политики
Менеджериализация социального обслуживания
Управление качеством услуг

Раздел 2. Функции оценки, основные понятия и подходы
Зачем нужно оценивать процесс и  результаты социального обслуживания
Понятия качества, результативности и эффективности
Социальные услуги: проблемы и перспективы оценки результативности
Цели и задачи программы социального обслуживания
Виды оценки  
Цели и задачи оценки результативности
Критерии эффективности социальной работы
Обеспечение качества социального обслуживания
Проведение оценочного исследования
Привлечение потребителей к оценке услуг

Раздел  3. Практика  оценки в учреждениях социальной защиты: по материалам исследования
Методология исследования
Результаты качественного исследования
  • Как  руководители социальных служб  оценивают  работу организации
  • Как  руководители социальных служб оценивают работу сотрудников
  • Трудности оценки персонала
  • Как сотрудники служб определяют качество своей работы
  • Привлечение клиентов к оценке качества и эффективности услуг
Развитие подходов к оценке
  • Внешняя среда
  • Клиенты социальной  службы
  • Качества специалиста. Мотивация сотрудников
  • Условия труда 
Приемы оценки качества и эффективности
Различия подходов к оценке в государственных службах и НКО
Результаты опроса сотрудников социальных служб

Заключение
Список литературы
Приложение
Глоссарий
Гиды-интервью
Анкета опроса сотрудников социальных служб
Список интервью и фокус-групп с экспертами на региональном уровне
Список федеральных и  региональных законодательных актов и нормативных документов, регулирующих качество социального обслуживания
Список проанализированных документов, используемых социальными службами для оценки качества
План услуги
Форма обеспечения качества
Пример формы для сообщения об инциденте
Комментарий
Работа с инцидентами/событиями в организации
Плановая оценка записей
Опросный лист получателей конкретного вида услуг
Оценка программы обслуживания 
Определение программы 1
Определение программы 2
Примерный список критериев качества услуг социальной защиты
Примерный перечень критериев качества социальной услуги
Требования качества по стандарту услуги «Социально-психологическая реабилитация подростка,
оказавшегося в трудной жизненной ситуации»    

ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ  И ГЕНДЕРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Сведения об авторах
Программа поддержки независимых экономических аналитических центров в Российской Федерации

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии